FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. Allgemeine Fragen

Was bedeutet die Firmenbezeichnung OPUS NOVO?

Opus Novo ist abgeleitet aus dem lateinischen „Opus Novum“, was auf Deutsch soviel heißt wie „Neues Werk“.

Wo wird ELLY produziert?

ELLY wird gemeinsam mit mehreren Produktionspartnern ausschließlich innerhalb der EU produziert, wobei die Endfertigung in Österreich stattfindet. Außerdem beziehen wir die einzelnen Produktkomponenten ausschließlich bei europäischen Partnern und stärken dadurch die Wirtschaft in unserer Heimatregion.

Ist das Produkt ELLY zertifiziert?

ELLY ist als Leuchte klassifiziert und besitzt die CE-Kennzeichnung. Achtung: ELLY ist kein Medizinprodukt!

2. Technische Fragen

Wie lang ist das Kabel des Netzteils?

Das Netzteil-Kabel ist etwa 1,5 Meter lang. Sollte eine längere Zuleitung benötigt werden, können Sie eine separate DC-Verlängerungsleitung in unserem Online-Shop bestellen.

Welche elektrischen Kenndaten hat das Produkt ELLY?

Das Produkt hat eine Eingangsspannung von 5,0 VDC und einen max. Eingangsstrom von 1,12 A. Zum Betrieb des Produktes darf ausschließlich das beigelegte Netzteil verwendet werden. Im Ruhe-Betrieb (keine Bewegung erkannt, Lichtpunkte nicht eingeschaltet) hat das Produkt einen Stromverbrauch von ca. 0,2 A wodurch eine elektrische Arbeit von 0,001 kWh anfällt.

Ich habe eine Idee für eine Verbesserung oder eine sonstige Anregung

Sollten Sie Ideen für Produktoptimierungen, weitere Funktionen oder sonstige Anregungen haben, freuen wir uns sehr über eine Mitteilung! Gerne können Sie über das Kontaktformular mit uns in Kontakt treten.

Wie funktioniert die Nachtlicht-Funktion?

Das Nachtlicht schaltet sich bei Dunkelheit im Raum automatisch ein. Sie können über die App die Helligkeit des Nachtlichts variieren und ggf. bei Bedarf auch komplett deaktivieren. Diese Einstellung bleibt dauerhaft gespeichert, auch wenn das Gerät zwischenzeitlich vom Stromnetz getrennt wird, kann aber jederzeit wieder über die App geändert werden.

3. Konfiguration

Welche Produkteinstellungen kann ich in der App variieren?

Sie können die folgenden Funktionen variieren:

  • Helligkeit der Nachtlicht-Funktion
  • Helligkeit der Lichtpunkte
  • Leuchtdauer der Lichtpunkt
  • Sensitivität des Bewegungssensors

Außerdem können Sie die Lichtpunkte für die Ausrichtung der einzelnen Lichtpunkte in der App kurzzeitig auch dauerhaft aktivieren.

4. Smartphone APP

Wie kommuniziert ELLY mit der App?

ELLY kommuniziert über ein lokales WLAN-Netzwerk mit der App. Wenn Sie kein WLAN-Netzwerk zur Verfügung haben, stellt die „ELLY“ selbstständig ein WLAN-Netz zur Verfügung. ELLY arbeitet zwar im WLAN, allerdings ist es nicht mit dem „World Wide Web“ verbunden. Somit kann ELLY nur dann mit der App kommunizieren, wenn Ihr Smartphone im selben WLAN wie ELLY eingeloggt ist!

Welche Funktionen hat die App?

In der App wird angezeigt, ob eine Bewegung festgestellt wurde oder nicht. Außerdem wird der Zeitpunkt der zuletzt festgestellten Bewegung angezeigt. Ist der Alarm aktiviert, wird bei jeder erkannten Bewegung ein Alarm ausgelöst. Sie können erkannte Bewegungen auch „Zurücksetzen“ nachdem Sie sich vergewissert haben, dass es der Pflegebedürftigen Person gut geht. Außerdem wird auch die Raumtemperatur in der App angezeigt. Bei der Verwendung mehrerer Module kann in der Zwischen den einzelnen Modulen gewechselt werden.

Welche Betriebssysteme und Mobiltelefone werden unterstützt?

Aktuell ist die App nur für Smartphones mit Android (ab Version 5) verfügbar. Die Verfügbarkeit für iOS Smartphones ist ab Sommer 2021 geplant.

Wie wird meine Privatsphäre sichergestellt?

Zur Verwendung der App ist keine Registrierung oder Anmeldung erforderlich. Außerdem ermöglicht die App ausschließlich eine Echtzeit-Kommunikation mit ELLY, es werden keine Daten zwischengespeichert oder über Internet übertragen! Da das Produkt verarbeitet Daten vollkommen anonymisiert, offline und nur in Echtzeit. Somit Sind Ihre Daten und die Daten pflegebedürftiger Menschen vollkommen sicher!

Gibt es Updates für die App?

Ja, es gibt regelmäßig Updates. Bitte kontrollieren Sie regelmäßig, ob ein Update verfügbar ist. Denn nur dann können Sie von der aktuellsten und besten Version der App profitieren.

Ich habe ein neues Smartphone, gehen die Daten verloren?

Daten werden nie auf einem Server gespeichert, weshalb Ihre Privatsphäre bestmöglich geschützt ist! Wenn Sie ein neues Smartphone haben, müssen Sie die installierte ELLY noch einmal in Ihrer APP registrieren, danach können Sie Ihre ELLY wieder wie gewohnt ohne Einschränkung verwenden.

Kann ich mehrere ELLY-Module mit einer APP verknüpfen?

Ja, Sie können bis zu drei ELLY Module mit einer APP gleichzeitig verknüpfen.

Kann ich mit mehreren Smartphones gleichzeitig auf eine ELLY zugreifen?

Nein, wenn ELLY mit einer APP verbunden ist, kann gleichzeitig kein anderes Smartphone auf diese ELLY zugreifen. Dies ermöglicht höhere Sicherheit bei der Datenübertragung und höhere Sicherheit für Ihre Privatsphäre.

Wo kann ich ELLY verwenden?

ELLY darf ausschließlich im Innenraum verwendet werden! Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser oder Flüssigkeiten.

Welche Parameter kann ich in der App variieren?

Sie können in der ELLY-App einstellen, ob Sie bei einer Bewegung nur optisch (Anzeige am Bildschirm) oder auch akustisch (Alarm-Ton) informiert werden wollen. Außerdem ist auch eine Vibration unabhängig vom akustischen Signal einstellbar. Sie können auch einstellen, wie lange nach einem Alarm kein neuer Alarm mehr ausgelöst werden soll. Dies ist dann relevant, wenn bei einem Toilettengang ein Alarm eintritt, und beim Gang zurück zum Bett innerhalb einer gewissen Zeit kein neuerlicher Alarm ausgelöst werden soll. Werden mehrere Module in einer App gesteuert, können einzelne Module deaktiviert werden, damit nur bei bestimmten Modulen ein Alarm ausgelöst wird.

5. Probleme mit der APP

Was mache ich bei Verbindungsproblemen?

Folgende Punkte könnten bei der Behebung des Problems helfen:

  • Achten Sie darauf, dass Sie mit dem WLAN verbunden sind (nicht mit dem mobilen Internet)
  • Achten Sie darauf, dass Ihr Smartphone und ELLY im selben WLAN eingeloggt sind
  • Überprüfen Sie die WLAN Verbindung von ELLY und starten Sie das Modul gegebenenfalls erneut
  • Nehmen Sie beim Modul ELLY gegebenenfalls einen RESET vor und konfigurieren Sie es erneut

Was mache ich bei einem Absturz der App?

Folgende Punkte könnten bei der Behebung des Problems helfen:

  • Bitte versuche die App nochmals zu schließen und erneut zu öffnen
  • Geben Sie die App in die „Whitelist“ Ihrer Smartphone-Einstellungen
  • Deaktivieren Sie die Batterieoptimierung in den Smartphone-Einstellungen
  • Deaktivieren Sie die Stromverbrauchs-Warnung in den Smartphone-Einstellungen
  • Deinstallieren Sie die App und Installieren Sie sie anschließend erneut
  • Suchen Sie in der Bedienungsanleitung nach möglichen Lösungen

6. Verwendung von ELLY

Wie verwende ich ELLY?

Installieren Sie das ELLY-Modul an einer für Kinder und pflegebedürftige Menschen schwer erreichbaren Stelle. Stellen Sie zunächst die Sensitivität des Bewegungssensors über die App ein und testen Sie diese in Ihrer Anwendung. Testen Sie anschließend die Lichtpunkte. Gehen Sie dabei jeweils anhand der Bedienungsanleitung vor. Adaptieren Sie die Sensor-Ausrichtung und die Sensor-Sensitivität bei Bedarf, sollte Ihr Produkt nicht optimal funktionieren.

Kann ich ELLY auch ohne Smartphone App verwenden?

Ja, die Lichtsteuerung funktioniert auch ohne Smartphone App. Sollten allerdings die Standardeinstellungen (Helligkeit, Leuchtdauer) nicht optimal für Ihre Anwendung passen, können Sie diese nur über die App variieren.

Welche technischen Voraussetzungen brauche ich für den Einsatz von ELLY?

Sie benötigen ein Android-Smartphone mit WLAN-Verbindung (ab Android 5) und die inkludierte ELLY App. Sie können das Produkt jedoch auch ohne Smartphone im reinen Hardware-Betrieb (reine Lichtsteuerung) verwenden. Sollte das Netzkabel zu kurz sein, brauchen Sie zudem eine DC Verlängerungsleitung. Sie können diese zusätzlich in unserem Webshop bestellen.

Wie kann ich ELLY reinigen?

Details zur Reinigung finden Sie in der Bedienungsanleitung, welche Sie ebenso auf unserer Website oder direkt in der App downloaden können.

7. Kauf und Versand

Wo kann ich ELLY kaufen?

Sie können das Produkt direkt über den Webshop auf unserer Website kaufen. Sollten Sie den Webshop nicht verwenden wollen, kontaktieren Sie uns einfach über das  Kontaktformular. Wir werden uns dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann man ELLY auch mieten?

Das Produkt soll zu einem späteren Zeitpunkt auch für die Vermietung zur Verfügung stehen. Dadurch möchten wir es Angehörigen ermöglichen, flexibler auf die Bedürfnisse Ihrer Familienmitglieder reagieren zu können. Aktuell ist das Miet-Modell jedoch noch nicht implementiert.

Welche Länder beliefern Sie?

Aktuell versenden wir unser Produkt innerhalb der gesamten EU. Andere Staaten (wie z.B. Großbritannien, Schweiz, Norwegen, …) werden aktuell nicht beliefert, allerdings arbeiten wir an einem Vertriebssystem für diese Länder.

Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von 25,– € ist der Versand innerhalb der EU kostenlos. Sonst verrechnen wir je Bestellung eine Versandkostenpauschale von 5,00 €  innerhalb von Österreich, bzw. 14,– € innerhalb der EU.

Muss ich Steuern bezahlen?

Wir erheben für den Verkauf unserer Produkte den gesetzlichen österreichischen Steuersatz von 20 %. Die Verkaufspreise in unserem Shop sind inklusive Steuern. Sollten Sie unser Produkt als Unternehmen im Rahmen einer innergemeinschaftlichen Lieferung bestellen wollen, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme.

Wie ist das Rückgaberecht?

Grundsätzlich haben Sie einen Anspruch auf die gesetzliche Rückgabefrist (siehe FAGG) von 14 Tagen. Für einen Rücksendeschein fülle bitte unser Kontaktformular aus.

Gibt es eine Garantie?

Es gibt eine Standard-Gewährleistung des Produktes. Diese richtet sich nach dem jeweiligen Empfängerland. Eine zusätzliche Garantie wird von uns nicht gegeben.

Ich habe einen ELLY-Gutschein-Code verwendet, allerdings keinen Rabatt bekommen?

Wenn Sie durch eine Gutschein-Aktion einen Gutschein-Code erhalten haben, Ihnen dieser Rabatt aber bei einem Kauf nicht abgezogen wurde, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. In diesem Fall bekommen Sie den Rabatt nachträglich gutgeschrieben.

8. Sonstige Fragen

Ist ELLY ein Medizinprodukt?

Nein, ELLY ist kein Medizinprodukt! Es wird keine Garantie für eine Reduktion der Sturzgefahr oder Erhöhung der Orientierungsfähigkeit von PatientInnen ausgesprochen! ELLY informiert ausschließlich über detektierte Bewegungen, misst die Raumtemperatur und aktiviert Lichtpunkte bei Bewegung, wobei durch Licht automatisch die Orientierung gefördert, aber keine Verbesserung garantiert wird. Diese Funktionen schließen Erkennung, Verhütung, Überwachung, Behandlung, Linderung, Verhinderung und Prävention von physischen Beeinträchtigungen, Verletzungen und/oder Krankheiten aus.

Kann die Anschaffung von ELLY über die Krankenkasse abgerechnet werden?

Aktuell kooperieren wir mit keiner Krankenkasse oder Versicherung, wodurch eine derartige Abrechnung aktuell nicht möglich ist.

Haben Sie noch Fragen? Dann stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung!

Mail: office@opus-novo.com
Tel: +43 664 21 64 211
Stand: 02.03.2021